当社の事業会社である爽快ドラッグは、医薬品や日用品、健康食品などのインターネット通販を手がけています。2009年、同店は日本最大級のインターネットショッピングモールである「楽天市場」で、出店する約30,000店舗の中からショップ・オブ・ザ・イヤー2009グランプリに選ばれました。

パソコンや携帯電話で商品を注文すると家まで配達してもらえるインターネット通販は、現在の環境下においても順調に市場規模を拡大している期待の市場です。爽快ドラッグは、こうした市場の追い風の中、さまざまな工夫によって顧客満足度を向上し、売り上げを伸ばしてきました。

消費者の支持を獲得するには、魅力的な価格と迅速な配送体制がポイントとなります。戦略的な仕入れと販売方法の工夫により、競争力のある価格を実現しています。また、物流倉庫の拡大により、在庫を豊富に持てるようになり、利用者層として最も多い30代女性が配送を望む、ミネラルウォーターや洗剤などの重くかさばる商品も、より確実・迅速に顧客に配送できるようになりました。ユーザー投票や受注状況などを総合的に勘案して選定されるショップ・オブ・ザ・イヤーでグランプリを獲得できたのも、こうした地道な努力が功を奏したことによります。

2009年12月には、半期に一度開催される「楽天市場お買い物マラソン」でも総合グランプリを獲得。最近ではお米やお煎餅など、食材・食品分野の取り扱いを増やし、品揃えを充実させています。今後もさらに消費者の支持を得られるよう、お客様のレビューや意見を参考に質の向上を図っていく方針です。