住友商事のビジネスの現場を間近に見てきた当社広報担当者が、現地の状況や働く人々の様子をレポートします。世界に広がる住商ワールドの「いま」をお送りします。
広報部渉外・企画チーム
平尾賢一
自動車本部、ネットワーク事業本部で営業を経験した後、2007年4月より広報部。現在は、中長期的な広報戦略の企画、グループ広報、海外広報等について担当。趣味は、たまのゴルフとオーディオ
上海宝鋼住商汽車貿易有限公司
中国上海市で自動車ディーラー事業を展開する。TOYOTA、AUDIなど複数のブランドを扱い、現在は、上海市宝山地区で6店舗、浙江省・嘉興市、江蘇省・無錫市、江蘇省・鎮江市に各1店の合計9店舗のディーラー展開を図っている。当社および当社の現地法人である中国住友商事、中国国有総合製鉄大手である宝鋼集団公司との合弁企業であり、当社側は、2007年に出資参画し、49%の持ち分を保有する。
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オフィスの受付前にて（左：当社より駐在の簔口氏、右：中国住友商事から出向の馬氏）
2009年12月1日。すっかり冬の寒さが感じられる季節となった上海で、自動車ディーラー事業を展開している「上海宝鋼住商汽車貿易有限公司」を訪問する機会を得た。同社は、中国の国有総合製鉄大手である「宝鋼集団公司」（以下、宝鋼集団）との合弁企業であり、当社は、現地法人である中国住友商事とともに、2007年に出資参画した。
当社よりは、簔口氏が董事・副総経理（取締役副社長）として駐在しており、中国住友商事からも、馬氏が経理（マネージャー）として出向している。
同社は、上海市街から車で40分ほど北へ行った宝山地区を中心に9店のディーラーを展開している。訪問にあたっては、簔口氏よりお話を伺った。同氏は、1984年に当社に入社。以降一貫して自動車ビジネスに携わってきた。北京での駐在経験、そして南アフリカでの自動車ディーラー事業の経験を有しており、中国ビジネスと自動車ビジネス、特にディーラー事業についての造詣が深い。
TOYOTAディーラーの外観
当社としても自動車ディーラー事業では、さまざまな展開を行ってきている。1980年代以降、総合商社のビジネスモデルが多様化する中で、自動車ビジネスにおいても、海外工場や部品事業といった川上分野への進出に加えて、ディーラー事業、ファイナンス・リース事業といった川下分野へも積極的な展開を図ってきた。そうした流れの中、当社のディーラー事業も、タイ、ベトナムなどの東南アジアや、欧米諸国、オーストラリア、南アフリカと各地での展開を経験してきた。
AUDIディーラーのサービス工場の様子。他店舗のサービス工場にも共通するが、スペースがとても広く、整然と整頓された様子が印象的
一般に、こうしたショップ展開では、地域を絞る戦略もあれば、一気に多地域展開を図るケースもある。上海での戦略について尋ねると、ずばり「先ずは上海北部へ集中した店舗展開」との答えが返ってきた。これだけ広大な市場において、なぜ地域を絞り込んだ展開なのか？と怪訝そうな顔を見せた私に対して、簔口氏は自信をもってその意図を話してくれた。
「当社が重要視しているのは、顧客の満足度向上と囲い込みであり、単に車を売って終わりではなく、サービスも含めてリピートしてもらえるような顧客との関係構築が事業の最大の財産であると考えています」
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