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提供“日本品质”的服务汽车经销业务

2018年1月刊登

将“热情周到的服务”与各国独特的文化融合

1989年,住友商事开始运营汽车经销业务。目前,住友商事在俄罗斯、泰国、越南等世界各国开展这项事业。

在与顾客直接接触的零售业务中,要求我们具备高度的沟通能力和高水准的现场运营。本公司在遍布全球的各经销店,致力于将日本方式“热情周到的服务”与各国独特的文化融合,提供使顾客心满意足的服务。

汽车经销业务并不仅仅是销售汽车,我们将提供驾车的喜悦和汽车给生活带来的乐趣视为我们的工作。除了购车前与顾客的沟通交流外,还要通过提供购车后的保养和维护、零部件和配件的销售、质量保证业务以及附随的保险及金融服务等,建立与顾客的长期关系非常重要。本公司有时邀请车主参加在经销店举办的活动以及参观工厂等,在全球各地赢得好评。

举办汽车保养体验活动。很多儿童身穿连体工装俨然成为一名真正的汽车保养技师。

向俄罗斯远东地区送上日本汽车的价值

在本公司运营的经销商中,Summit Motors Vladivostok(SMV)的历史最悠久,在俄罗斯远东地区运营丰田和雷克萨斯品牌两家经销店。

住友商事集团从1992年开始在海参崴开展汽车销售业务。从东京乘飞机约3小时就可以到达这里,并且该地区面朝日本海,当时,从日本发货的二手汽车占市场的90%。高质量日本汽车的品牌影响力占压倒性优势。住友商事在该市场挑战“新车”的销售。SMV公司在当地建立了牢固的基础。我们充分感到使顾客开上新车的喜悦以及从正规经销店买车的优点等,目前已经创造了200多人的就业机会,在当地被视为不可或缺的经销店。今年,SMV已迎来成立25周年。

2009年,由SMV出资在海参崴以北约800km的伯力(俄罗斯远东联邦管区的行政中心)成立了Summit Motors Khabarovsk(SMK)。该公司有140名左右当地员工,作为丰田经销商和雷克萨斯经销商,向顾客提供新型商品和高品质的服务。

SMV和SMK共4家经销商所在的俄罗斯远东联邦管区面积约为日本的16倍,覆盖范围非常广阔。由于生活环境复杂和需求的多样化,我们结合每一位顾客提供“热情周到的服务”,致力于使顾客心满意足。

隆重而热烈的SMV 25周年庆。

2015年开业的SMK丰田经销商。并且与雷克萨斯经销商毗邻。

住友商事的汽车事业

从汽车制造开始,到向海外出口、在当地的流通销售、国内的金融服务和汽车租赁业务、以及作为综合商社唯一专门针对汽车相关商务的咨询业务等,住友商事在从汽车价值链的上游到下游的广阔领域综合开展汽车事业。我们将通过这些业务积累的知识和经验、建立的销售网络等与各事业领域进行跨部门共享,分别发挥各自的优势,这些是本公司汽车商务的主要特点,通过与其他部门共享信息和知识,努力提高服务的品质。

汽车的电动化、自动驾驶、共享服务的扩大等,汽车产业正迎来百年不遇的大变革时期,住友商事以长期以来积累的优势为基础,领先于时代的变化,不断开展挑战,向顾客提供新的价值。

向顾客提供独特服务的SMV和SMK公司的员工

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